TÉRMINOS Y CONDICIONES

Mediante el acceso y navegación del portal www.tellantas.com (en adelante, “el Portal”), el diligenciamiento de las solicitudes de productos o servicios que en el se ofrecen, y/o la aceptación electrónica expresa (vía clic o doble clic) de los presentes términos y condiciones, el USUARIO manifiesta su consentimiento y aceptación del presente contrato de prestación de servicios (en adelante, “el Contrato” o “los Términos y Condiciones”) entre TELLANTAS Y CIA SAS, (en adelante, “TELLANTAS”) y EL USUARIO para la compraventa de productos y/o prestación de los servicios ofrecidos en el Portal (en adelante “los Productos y Servicios”) o en cualquier página web bajo el dominio tellantas.com.

TELLANTAS Y CIA SAS

Mediante el acceso y navegación del portal www.tellantas.com (en adelante, “el Portal”), el diligenciamiento de las solicitudes de productos o servicios que en el se ofrecen, y/o la aceptación electrónica expresa (vía clic o doble clic) de los presentes términos y condiciones, el USUARIO manifiesta su consentimiento y aceptación del presente contrato de prestación de servicios (en adelante, “el Contrato” o “los Términos y Condiciones”) entre TELLANTA Y CIA SAS, (en adelante, “TELLANTAS”) y EL USUARIO para la compraventa de productos y/o prestación de los servicios ofrecidos en el Portal (en adelante “los Productos y Servicios”) o en cualquier página web bajo el dominio tellantas.com.

CAPACIDAD

El USUARIO declara que es mayor de dieciocho (18) años de edad y que está plenamente facultado para obligarse en los términos de este Contrato. En caso de que quien solicite los Productos y Servicios del Portal lo haga a nombre de una persona jurídica o de un tercero, dicha persona garantiza que está plenamente facultada para obligar a la persona jurídica o tercero según los términos y condiciones de este Contrato. En caso de no estar facultado, el solicitante responderá personalmente por las obligaciones contraídas en este Contrato. TELLANTAS se reserva el derecho de solicitar documentos o pruebas que considere necesarios para identificar a quien realiza las solicitudes, ante cualquier solicitud de parte de un USUARIO, tercero o por su propia iniciativa. El USUARIO se obliga a entregar a TELLANTAS los documentos requeridos para comprobar su identidad, y el incumplimiento a este requerimiento será causal suficiente para que TELLANTAS rechace cualquier solicitud de

VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL USUARIO

El USUARIO garantiza que toda la información que entregue a TELLANTAS a través de cualquier medio es verdadera y actual. Así mismo, si durante la vigencia de una transacción la información personal del USUARIO presenta algún cambio que afecte dicha operación, el USUARIO se compromete a actualizarla a través de los medios dispuestos para ello. El USUARIO acepta que las ofertas de compra podrán ser canceladas o limitadas si TELLANTAS determina que se ha suministrado información incorrecta, falsa o imprecisa en el proceso de solicitud de compra de un producto o en cualquier otra comunicación relacionada con las transacciones hechas a través del Portal..

OFERTAS DE COMPRA

Los Productos y Servicios que se enuncian o describen en el Portal constituyen una invitación a los USUARIOS para presentar una oferta de compra por las mismas, mediante el diligenciamiento de los formularios y solicitudes que suministra TELLANTAS. Una vez recibida la oferta de compra por parte del USUARIO, TELLANTAS procederá a verificar la disponibilidad del producto o servicio e informará al USUARIO de su aceptación o rechazo de la oferta de compra y su precio total, el cual incluirá todos los impuestos, costos y gastos que deba pagar el USUARIO para adquirirlo. Dichos precios no necesariamente serán aplicables a otros canales de venta utilizados por TELLANTAS, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. TELLANTASse reserva el derecho de modificar y actualizar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la oferta de compra, y el USUARIO estará en libertad de presentar una nueva oferta de compra por dicho precio o desistir de la adquisición del Producto o Servicio.

MEDIOS DE PAGO

En cada una de las invitaciones para presentar una oferta de compra se indicarán los medios de pago autorizados para adquirir los productos y servicios. En ningún caso TELLANTAS será responsable por los fallos o deficiencias que se generen en los sistemas de comunicaciones de entidades financieras utilizados por el USUARIO para hacer los pagos respectivos. Solo se procederá a aceptar la oferta de compra una vez se verifique el pago efectuado a través de alguno de los medios o mecanismos autorizados en la respectiva oferta. En todo caso, TELLANTAS podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente aún si se ha efectuado el pago, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al usuario el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada, o el valor proporcional de la oferta aceptada parcialmente.

POLÍTICAS DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

TELLANTAS entrega los Productos exclusivamente en el territorio de Colombia. Los Productos serán entregados en la dirección y lugar que el USUARIO indique al realizar su oferta de compra, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se haya validado el pago, siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de TELLANTAS que retrasen la entrega dentro de este plazo, como lo sería cualquier evento de caso fortuito, fuerza mayor o culpa o retraso de un tercero. TELLANTAS ofrece el envío gratuito para algunos municipios del país, los cuales están especificados en la lista que se publica en el Portal y se actualiza periódicamente. En caso de que el municipio del USUARIO no se encuentre en dicha lista, el USUARIO deberá asumir los gastos de envío del Producto. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, está autorizada por el USUARIO para recibir su pedido. En caso que nadie reciba el pedido en la dirección indicada, el producto será devuelto a su lugar de origen y el USUARIO estará en la obligación de ponerse en contacto con TELLANTAS para coordinar una nueva entrega. Los costos del nuevo envío correrán por cuenta del USUARIO y mientras no sean pagados, TELLANTAS no estará obligado a realizar dicho envío.

DERECHO DE RETRACTO

El USUARIO tendrá derecho al retracto de la operación de compra durante un plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se entregue el Producto.

Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe conservar su etiquetado original y no haber sido usado, montado y/o rodado. Adicionalmente, el USUARIO deberá:

    • 1. Informar por escrito a TELLANTAS de su intención de devolver el Producto, mediante un correo electrónico a la dirección mercadeo@tellantas.com 
    • 2. Enviar el producto a alguna de las siguientes direcciones: Cll 80 No 91 57, Bogotá, Los gastos de devolución correrán por cuenta del USUARIO.
    • 3. Acompañar el producto de la factura de compra respectiva.

Una vez recibido el Producto, TELLANTAS procederá a abonar el dinero correspondiente para la compra de otros Productos ofrecidos en tellantas.com, o a devolver el dinero al USUARIO, según decida el USUARIO. TELLANTAS devolverá el dinero mediante consignación en la cuenta bancaria que le indique el usuario por escrito. El plazo para dicha devolución será de máximo treinta (30) días contados a partir de la fecha de recibo del producto. En ningún caso se devolverá el dinero cobrado por el envío inicial del producto ni el valor de bonos o cupones promocionales utilizados por el USUARIO para adquirir el Producto. Concluido el plazo de cinco (5) días hábiles después de la entrega del Producto al USUARIO, no se aceptarán devoluciones por retracto. Pasado este término, se entiende que el USUARIO está conforme con el estado producto entregado. Cualquier reclamación por falla o idoneidad del producto, posterior al término del ejercicio de este derecho, deberá hacerse conforme a los términos de la garantía.

GARANTÍA

En tellantas.com entendemos la importancia de adquirir unas llantas de calidad y la inversión que esto representa para usted y su familia. Es por esto que garantizamos y respaldamos nuestros productos.

Garantía del Fabricante

tellantas.com vende todos sus productos amparados con una garantía contra defectos de fabricación.

Duración

Tellantas.com garantiza la calidad de los productos que comercializa durante los primeros dos (2) años contados a partir de la fecha de entrega de producto al cliente. No obstante lo anterior, si la vida útil de la llanta ha expirado por desgaste debido a que la profundidad de la banda de rodamiento se encuentra en 1,6 mm o menos, la garantía expirará automáticamente en la fecha es que se compruebe dicho desgaste.

Exclusiones:

No se encuentran incluidos dentro de la garantía los siguientes daños:

    • 1. Pinchazos o perforación del producto con un objeto o superficie cortopunzante.
    • 2. Daños ocasionados durante la conducción como golpes contra objetos en la vía o huecos en la misma, cortes con objetos punzantes, ondulaciones laterales por golpes o daños en accidentes de tránsito.
    • 3. Daños por indebido montaje de la llanta u ocasionados por la indebida alineación del vehículo o balanceo de la llanta o durante procesos de reparación de los neumáticos.
    • 4. Daños por falta de mantenimiento periódico en el vehículo tales como: rotación de llantas, alineación del vehículo y balanceo de llantas y rines, falta o exceso de presión de aire en los neumáticos, desajustes en la suspensión del vehículo, juego en la dirección del vehículo, y general en los daños ocasionados por el mal estado de funcionamiento del vehículo. (En el manual del usuario de la llanta encontrará las recomendaciones de mantenimiento).
    • 5. Daños con agentes químicos.
    • 6. Actos de vandalismo o sabotaje tales como perforaciones laterales ocasionadas con objeto punzante.
    • 7. Daños ocasionados debidos a conducción inadecuada, tales como, desgaste irregular frenados repentinos, desprendimientos de caucho por utilización de la llanta en terreno indebido y desgaste prematuro por conducción agresiva.
    • 8. Las demás señaladas en la ley.

Procedimiento para solicitar la efectividad de la garantía:

Para solicitar la efectividad de la garantía se debe descargar, diligenciar y enviar el formulario establecido para tales efectos en el Portal, o contactar a TELLANTAS a sus teléfonos o dirección de contacto. Así mismo, con el objeto de dar trámite a su solicitud de garantía, debe enviar el Producto a cualquiera de los siguientes centros de diagnóstico de TELLANTAS, en donde los expertos técnicos de TELLANTAS estudiaran el reclamo del USUARIO: cLL 80 nO. 91-57 Bogotá. El envío del Producto a dichos centros de diagnóstico correrá por cuenta del USUARIO.

En caso de que la inspección de los expertos técnicos de TELLANTAS se concluya que el Producto presenta algún defecto de fabricación, TELLANTAS se comunicará con el USUARIO para coordinar el envío de una nueva llanta de la misma referencia que la del reclamo y para coordinar el reembolso de los gastos de envío del Producto reclamado. De encontrarse agotado o descontinuado el Producto, TELLANTAS le enviará, a elección del USUARIO, un Producto de características similares o le reembolsará el valor correspondiente a la vida útil restante del Producto reclamado.

Término para responder el reclamo. El término máximo para atender la solicitud de efectividad de la garantía será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al USUARIO los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo. En caso de que se determine la necesidad de efectuar el reembolso al USUARIO del valor del Producto, este se hará dentro de los quince (15) días siguientes.

SOBRE EL SERVICIO DE BÚSQUEDA DE LLANTAS PARA CADA VEHÍCULO

El servicio de búsqueda de los modelos de llanta apropiados para cada vehículo es un servicio que se ofrece para la guía y orientación del USUARIO, y no reemplaza la verificación y diligencia que le corresponde a cada USUARIO de verificar que esta corresponda a la indicada en el manual de uso de su vehículo. En ningún caso responderá TELLANTAS por la información que se incluye en este servicio de búsqueda, el cual deberá en todo caso ser corroborado por el dueño del vehículo.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS.

En caso de tener cualquier petición, queja o reclamo en relación con los Productos y Servicios ofrecidos en el PORTAL, el USUARIO podrá radicarlas mediante comunicación enviada a las direcciones de contacto que aparecen en los presentes Términos y Condiciones, a los cuales también podrá comunicarse para saber el estado de su petición, queja o reclamo.

LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DISPONIBILIDAD DEL PORTAL.

TELLANTAS ni sus filiales o aliados serán responsables de los daños causados por inconvenientes o fallas en el funcionamiento del PORTAL, ya sea que estas fallas provengan de errores en las aplicaciones, virus, demoras en la trasmisión, ataques de hackers, daños en el hardware o software asociado al servicio, o de cualquier inconveniente relacionado con el servicio prestado.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

El material gráfico, audiovisual, publicitario, fotográfico y afines contenido en el PORTAL, es de propiedad exclusiva de TELLANTAS o de terceros que hayan autorizado a TELLANTAS para su uso y/o explotación económica. En consecuencia, salvo estipulación en contrario, cualquier uso no autorizado de dichos elementos constituirá una violación a estos Términos y Condiciones y a las normas de Propiedad Intelectual aplicables en la República de Colombia.

En ningún caso estos términos y condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el USUARIO declara conocer, aceptar y obligarse por las Políticas de Privacidad publicadas en el PORTAL.

LEGISLACIÓN APLICABLE.

El PORTAL y los productos y servicios ofrecidos por TELLANTAS se encuentran regulados por las leyes de la República de Colombia y cualquier diferencia será resuelta por la jurisdicción ordinaria colombiana.

MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:

El USUARIO acepta que TELLANTAS tiene derecho a modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones. Si bien TELLANTAS realizará sus mejores esfuerzos por mantener al USUARIO informado sobre cambios importantes sobre los Términos y Condiciones, es responsabilidad del USUARIO revisar periódicamente el PORTAL y estar enterado de los mismos.

En caso de que el USUARIO guarde silencio sobre las nuevas modificaciones, se entenderá que acepta los cambios realizados. En caso de que un USUARIO no esté de acuerdo con modificaciones a los Términos y Condiciones podrá solicitar la cancelación de sus servicios, en caso de que estos no se hubieren terminado de ejecutar.

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